一、 售后服務(wù)保修承諾
嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的三包政策：7天內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題包退；15天內(nèi)維修兩次仍不能正常使用包換；一年內(nèi)包修（如各機型保修期延長，以保修卡上規(guī)定的時長為準(zhǔn)）；
1. 保修機器的起始日期均以我司記錄的出庫日期為準(zhǔn)；
2. 保修期內(nèi)更換的零配件的保修期以整機的保修期為準(zhǔn)；
3. 保修期外維修更換的零配件的保修期為3個月，3個月內(nèi)如同一零配件發(fā)生故障，給予免費更換，以終端客戶提供的購買憑證為依據(jù)；
4. 耗材不承諾保修，確實為我司質(zhì)量問題可予以免費更換；
5. 保修卡是保修的唯一有效憑證。
二、 免責(zé)條款
1. 未能出示產(chǎn)品保修卡
2. 使用非碩方原廠耗材
3. 未經(jīng)廠家授權(quán)而對產(chǎn)品進行拆卸、修理、改裝的
4. 因電壓異常、使用環(huán)境不當(dāng)而導(dǎo)致的故障；
5. 由于未能按《說明書》上所描述的使用方法和注意事項進行操作而造成的故障；
6. 由于墜落、擠壓、浸水、受潮、及其他原因造成的損壞；
7. 由于水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊等自然因素造成的損壞。
三、 服務(wù)響應(yīng)時間要求
碩方公司售后服務(wù)工程師及各售后服務(wù)中心接到服務(wù)電話后，做好記錄，1 小時內(nèi)給予反饋;
接到返修的整機，保修范圍內(nèi)的要求在第二個工作日內(nèi)修好返回。保修范圍內(nèi)的在收到維修款后的第1-2個工作日內(nèi)修理完畢;(線號機、標(biāo)簽機等簡單易修的機型要求1-2個工作日內(nèi)修理完畢，標(biāo)牌機 等復(fù)雜機型可放寬到2-3個工作日內(nèi)修理完畢)。
四、 售后服務(wù)方式
1. 服務(wù)站點：通過碩方總部售后服務(wù)中心(400 609 1188)及全國各地售后服務(wù)中心共同為全國客戶提供售后服務(wù);
2. 服務(wù)方式：電話、網(wǎng)站、《操作說明書》、上門服務(wù)、客戶送修;
3. 提供服務(wù)時間：周一至周日，每天8小時的服務(wù)，國家法定假日休息。
4. 實行首問負責(zé)制，能直接解答的問題，受理崗位直接給予回答;不能直接解答的，須與客戶約定答復(fù)時限，并在約定時限內(nèi)給予答復(fù)。我司將以上述方式及時有效地為全國各地廣大客戶提供碩方公司產(chǎn)品的售后使用咨詢、售后問題解答，排除用戶在使用過程中遇到的各種技術(shù)問題，保證用戶方便使用。
五、 售后服務(wù)流程簡述
1. 如果終端用戶的機器出現(xiàn)問題，來電咨詢：首先問明機器編號、詳細故障信息(包括屏幕上顯示出的提示信息、出現(xiàn)故障時的具體操作環(huán)境和步驟等信息)，售后服務(wù)工程師對用戶遇到的問題或故障提供技術(shù)上的咨詢和指導(dǎo);
2. 如果出現(xiàn)的問題不能通過電話解決，則請用戶將機器寄回售后服務(wù)中心返修-(各代理商);
3. 如果用戶不能和供應(yīng)商取得聯(lián)系，如致電到碩方公司，我公司將根據(jù)用戶機器號及所在地，協(xié)助其與供貨商或就近的售后服務(wù)中心聯(lián)系。
4. 返修機到達各個售后服務(wù)中心后，具體的維修流程如下：
1) 收到機器，查看保修卡(機器編號);
2) 檢查隨機返回的附件數(shù)量，填寫《維修記錄表》;
3) 查看機器表面有無外力損傷;
4) 檢測機器，確認具體故障;
5) 與用戶溝通具體故障，及其修理所需要更換配件和產(chǎn)生的費用;
6) 免費修理或收費修理。
六、 服務(wù)監(jiān)督
為了更好的為用戶做好服務(wù)工作，我公司歡迎用戶對各售后服務(wù)中心和我司相關(guān)工作人員的工作進行監(jiān)督。在售后服務(wù)說明承諾的服務(wù)范圍內(nèi)，用戶對碩方產(chǎn)品的維修服務(wù)有異議時請撥打服務(wù)監(jiān)督電話：010-62968596，或email至supvan@126.com。
七、 對顧客財產(chǎn)的控制
1. 顧客返回維修或更換的機器、耗材、及零配件一律為顧客財產(chǎn);
2. 負責(zé)接收顧客財產(chǎn)的人員，務(wù)必檢查顧客財產(chǎn)的數(shù)量以及在運輸過程中有無丟失、損壞等現(xiàn)象，并如實記錄;
3. 如為整機，如實填寫整機配置檢查記錄，有額外的耗材在客戶反映的問題和現(xiàn)象欄注明型號及數(shù)量;
4. 如為耗材或零配件，在客戶反映的問題和現(xiàn)象欄注明型號及數(shù)量;
5. 碩方售后服務(wù)工程師從銷售助理處接收顧客返回維修或更換的機器、耗材、及零配件時務(wù)必對產(chǎn)品和數(shù)量進行核對，如與記錄不符，及時與銷售助理確認核實;
6. 如屬保內(nèi)免費為客戶更換新的零部件的情況，舊的零部件由售后服務(wù)工程師留存;如屬保外非免費更換的零部件，一律將舊的零部件返還給客戶;
7. 任何相關(guān)部門相關(guān)人員對顧客財產(chǎn)應(yīng)正確使用、貯存和維護，避免不必要的損失。
